Términos y privacidad

Oleum es un mercado digital que conecta emprendedores locales de Ciudad de Guatemala con compradores de su comunidad. Cada cocina decide cómo entrega sus pedidos — los lleva ella misma a domicilio, los deja para recoger en su propia cocina, o ambas — y vos elegís entre esas opciones al hacer tu pedido.

Al usar Oleum aceptás estos términos. Si algo no te queda claro, escribinos antes de usar la app — estamos para ayudarte.

• Todos los pedidos se pagan en efectivo, directo a la cocina, contra entrega o al recoger. Oleum no cobra en línea, no pide datos de tarjetas, y no recibe ni retiene ningún pago.

• El total de tu pedido es el precio de los platillos más el costo de entrega, si la cocina hace delivery a tu zona — lo ves desglosado antes de confirmar. Recoger el pedido en la cocina siempre es gratis.

• Las cocinas fijan sus propios precios y se quedan con el 100% de cada venta. Oleum no cobra ninguna comisión.

• Los platillos son preparados por emprendedores independientes en sus propias cocinas. Si tenés alergias o restricciones, indicálas siempre en la nota del pedido.

• Podés cancelar tu pedido sin costo desde la pantalla de seguimiento mientras la cocina todavía no lo haya aceptado (estado "Pendiente").

• Una vez que la cocina aceptó tu pedido, ya no se puede cancelar desde la app, porque la persona emprendedora ya empezó a trabajar con sus ingredientes.

• Si tenés una emergencia o un problema con un pedido ya aceptado, contactá a Oleum por WhatsApp — revisamos cada caso y buscamos una solución justa para vos y para la persona emprendedora.

• Las cocinas pueden rechazar un pedido (por ejemplo, si se quedaron sin ingredientes). Si eso pasa, te avisamos de inmediato y no pagás nada.

Para operar Oleum guardamos únicamente:

• Nombre, correo y contraseña — para tu cuenta.

• Teléfono — se lo compartimos a la cocina recién cuando acepta tu pedido, para que pueda coordinar la entrega o avisarte cuando esté listo para recoger. Antes de que lo acepte, no lo ve nadie más que vos y el equipo de Oleum. Nunca se muestra públicamente.

• Dirección de entrega y referencias — si elegís que la cocina te entregue el pedido, se las compartimos con ella recién cuando lo acepta. Si vas a recoger en su cocina, no hace falta compartirlas. Antes de que la cocina acepte tu pedido, esos datos solo los ve el equipo de Oleum, para poder ayudarte si hay algún problema.

• Foto de perfil (opcional) — se muestra junto a tus reseñas.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros. Los usamos únicamente para que tu pedido se complete — te lo entreguen o lo puedas recoger — y para avisarte del estado de tu pedido (notificaciones en tu celular y correo).

Si querés eliminar tu cuenta y tus datos, escribinos por WhatsApp y lo hacemos.

• Cada cocina es responsable de la calidad, higiene y preparación de sus platillos.

• Oleum revisa cada solicitud de registro antes de aprobar una cocina, y puede pausar o retirar cocinas que incumplan estos términos o reciban reclamos reiterados.

• Oleum no cobra comisión ni te paga nada: el comprador te paga directo a vos, en efectivo, cuando le entregás el pedido o cuando lo recoge en tu cocina.

Para cualquier duda, reclamo o solicitud sobre estos términos o tus datos:

Lunes a domingo, 10am - 8pm